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行政服务创新与行政统筹管理

2017年7月15-16日 深 圳
2017年7月29-30日 上 海
2017年8月19-20日 北 京
2017年9月09-10日 深 圳
2017年9月23-24日 上 海
2017年10月21-22日 北 京
2017年11月11-12日 深 圳
2017年12月02-03日 上 海
2017年12月23-24日 北 京

 
 

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举办单位:希格玛管理培训网 WWW.XGMPX.COM
适合对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员;

学习费用:4600元/人 (含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点) 

深圳咨询电话:18925207049
上海咨询电话:13482187418
北京咨询电话:18911080776

QQ在线咨询:报名咨询点这


课程简介】:
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

● 课程目的:
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。


【学习内容】:

第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度
行政管理的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定义
行政管理的四个方面:满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升
行政人员成功案例分享:嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长
互动:您如何让你的行政工作创造价值翻倍?
第二讲:如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新
1、什么是优质的服务?
每个接触点都是白金点
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享:
车辆管理工作分析与最佳实践
案例讨论:
食堂管理工作分析与最佳实践
保洁工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
保安管理最佳实践分享
宿舍管理最佳实践分享
服务创新与落地的三个关键:前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计
第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词:行政管理
1、 行政管理者的自我管理
1)行政管理者的职业化心态
行政管理者的自我情绪管理
行政管理者的不良情绪传递管理
2)行政管理者如何打造自己出色的业绩
行政管理者的工作意愿
行政管理者的责任心
行政管理者的能力发展
行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长
如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者
行政管理者的时间管理
2、 五个方面打造高效的行政团队---管团队
行政管理者应该做什么
行政管理者如何培养自己的领导力
行政管理团队打造的过程
案例分享:行政管理者打造成一个家,里面充满爱
3、 打造高效型的行政组织机构----标准化管理,管浪费与劳动纪律
五个方面打造节约型的行政管理
预算管理
行政采购体系搭建与战略采购
1)行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定管理制度
2)政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
3)行为规范建设
案例分享:行为规范手册
第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中?
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素
商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论:如何接待前来考察的学者?
二、行政管理人员的能力素质------管事

1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战:根据学校实际情况撰写案例
2、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
3、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操:学院50周年庆典
5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何考核教务管理员
分享收获与行动计划
【课程赠送资料】:
行政管理部门全套岗位说明书(电子档)
行政管理部门全套制度(电子档)
行政管理部门全套流程(电子档)
行政管理部门必须掌握的管理知识(电子档)
PPT精美(400多个胚)模板(电子档)
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作(电子档)


【授课讲师】

 

欧阳少波 ●教育背景:北京大学 工商管理硕士
●工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升●专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 ●授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
●部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 
●部分咨询客户:
【部份咨询项目】
  2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家
  2010 格力电器绩效管理项目    项目经理
  2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监
  2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理
  2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
  2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理
  2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
  2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
  2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
  2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理
  2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
  2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理
  2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
  2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理
  2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理

 


 

在线报名表提交  (注:请您准确详细填妥以下资料并发送至主办单位,以便我们更好的为您提供后续服务,之后您将收到我们的确认函回执及会议地点路线图)

培训课程:
参会地点:
其它地点(请注明)
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金额共计 :  
是否需要会务组安排住宿
住宿时间: 标准:
您最希望通过本次课程解决您工作中的哪些问题?

    

 
 
总部地址:深圳市罗湖区清风创投大厦2栋605
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